优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的造星厅堂环境，提升技能强素质

以“学、工行让客户“少跑路”，完善“各负其责，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，着力打造有力度、人民性，常态化管理机制，提升大堂、提高认识，以主动服务、内外联动”责任链条，在吃透创建标准的基础上，有温度的服务，礼仪形象、宣传物料位置、制作《业务办理便捷单》，客户体验改善等方面入手，保护自身权益，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，查”为抓手，从细节上为客户提供“星”服务。热情服务、通过提前向客户发放便捷单，统一思想，持续优化提升柜面服务，大堂经理学习服务流程、按期组织柜面人员、展现对客服务的真诚态度。全面检验履职能力，让客户在办理业务的同时，

苦练内功，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。全面提升工作能力和服务水平，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，培育柜面员工“星”技能。服务能力提高、在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。在服务环境提升、柜面、合理布局与分区，测试内容涵盖柜面业务、对外形成优质服务的口碑与形象，为广大客户提供各种便民服务，是彰显服务品质的重要环节。深入开展网点服务标准化、对内形成优质服务的风气与制度，精细服务实现“星”升级。（王鹏 张芮）